En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies à des fins statistiques et publicitaires,
ainsi que pour faciliter le partage d'information sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies, cliquer ici.

Fermer
Chef de Projets Direction des Services aux Clients (H/F) /les-opportunites/91527-chef-de-projets-direction-des-services-aux-clients-h-f /en/opportunities/91527-chef-de-projets-direction-des-services-aux-clients-h-f

Chef de Projets Direction des Services aux Clients (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Bobigny
  • Métier : Organisation & Conseil Interne
  • Expérience : Minimum 6 ans

Présentation de la société

Société
Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux vers le réseau, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.
Hermès Commercial a pour ambition :
- l’approvisionnement efficace du réseau de distribution,
- l’excellence du service envers nos clients internes et externes,
- l’épanouissement des hommes et des organisations qui composent la division au service des marchés,
- et l’accompagnement des Métiers.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Le support opérationnel aux magasins et filiales de distribution a pour objectif de faciliter la mission quotidienne des équipes de vente, par des actions de formation, par le pilotage de projets d’amélioration des outils et processus, et par la mise à disposition d’expertises.
 

Mission générale

  • Amélioration de l’offre et des services au client pour faire face aux nouveaux challenges
  • * Elaboration des cadrages, de la conception, récolte des besoins utilisateurs et adéquation de la demande à l’outil envisagé
  • * Prise en compte et challenge des nouvelles demandes et suivi de leur mise en place,
  • * Accompagnement des équipes dans le déploiement des nouveaux outils
  • * Suivi et pilotage de l’ensemble du projet : instances, recettes, déploiements et change.
  • Projet H+ : portail de commande des magasins et offres retails
  • * Participation aux phases de conception et validation de l’adéquation avec l’activité du service
  • * Etude des flux de prises de commande, réassorts et transferts menés par les équipes ADV et Métiers
  • * Réflexion autour des nouveaux outils du service de dépannage client
  • * Etude et proposition du besoin autour de la commande spéciale (client final)
  • * Référent du Service sur le projet de la documentation magasin et vendeur (MyFolio)
  • Amélioration des processus existants
  • * Dématérialiser notre activité (factures, douanes, dossiers d’expédition...)
  • * Faciliter le flux des CITES
  • * Récolter et rédiger les besoins opérationnels de fonctionnement et d’ergonomie
  • * Coordonner toute nouvelle demande de développement sur M3
  • * Piloter à la maille macro et prioriser les demandes de résolution
  • * Participation aux projets annexes de développement des services et outils aux magasins et BO
  • Amélioration continue de l’Après-Vente
  • * Réflexion sur l’optimisation des flux logistiques et mise en place de nouvelles solutions
  • * Aide à l’amélioration continue de tout nouveau process
  • * Développement et suivi des services « + » en magasin : packaging rendu client, etc.
  • Etre le référent de tout projet ou demande liées aux flux amont : approvisionnement clients
  • * Participer aux nouveaux besoins liés au Projet Pulse
  • * Réfléchir autour de la prise de commande et l’expédition des uniformes
  • * Prendre part aux projets des emballages magasins

Élément de contexte

Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous êtes Chef de projets au sein de la cellule Projets & Développement Opérationnel.
A ce titre vos principales missions seront orientées sur le pilotage et la coordination de l’ensemble des projets de l’activité « approvisionnement clients », du suivi des demandes d’amélioration continue pour l’activité des Services aux Clients, le tout dans un souci d’excellence du service vers nos clients finaux.

Finalité du poste

Au sein de l’organigramme de la Division Commerciale, le titulaire est rattaché au Responsable de projets de la Direction des Services aux Clients.
Le champ d’action du titulaire concerne l’ensemble du périmètre d’Hermès, soit l’intégralité des produits Hermès Sellier ou d’autres filiales de production, sur l’ensemble des zones sur lesquelles nos produits sont distribués.

Profil du candidat

  • De formation Bac + 5 commerce, ingénieur ou logistique, le candidat a développé au cours de ses dernières expériences, des compétences en :
  • Méthodologie et technique projet : savoir piloter, coordonner, alerter, anticiper, être dans la proposition et non la réaction
  • Processus en environnement B to B to C (de l’approvisionnement au client final)
  • Change management (rédaction de support et accompagnement dans le changement)
  • Systèmes d’informations : compréhension de l’architecture systèmes, appétence pour les nouvelles technologies et la BI. Une connaissance complémentaire des systèmes ERP, WMS, CRM ou business workflow est un plus.
  • Relationnel : communication écrite / orale, dosage de l’information, capacité d’écoute et de restitution
  • Souplesse d’esprit : capacité à prendre du recul et à projeter une organisation complexe sur le long terme, sens analytique et organisationnel
  • Flexibilité : capacité à travailler sur plusieurs missions simultanément et avec des interlocuteurs variés (logistique, IT, retail, services paires)
  • Rigueur, autonomie, organisation et sens du service
  •