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Stage Expérience Client - CRM

  • Type de contrat : Stage
  • Pays : Suisse
  • Ville : Genève
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Débutants acceptés

Présentation de la société

Hermès est le nom d’une maison, mais c’est avant tout celui d’une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 15 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.
Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L’entreprise rassemble plus de 14 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.
Hermès est présent en Suisse depuis plus de 70 ans avec un réseau de 9 magasins répartis sur tout le territoire helvétique pour distribuer l’ensemble de nos créations. Ces magasins sont animés par les marchands d’Hermès au service de nos clients.

Principales activités

Garantir la qualité des données de notre base de données clientsTraiter les demandes de déduplication de fiches envoyées par notre réseau de magasinsCorriger/enrichir les données présentes dans le Fichier ClientsSuivre les indicateurs de qualité de la base de données.Contribuer à la diffusion de bonnes pratiques pour les magasins concernant la saisie des fiches clients.Réalisation d’études ad hoc Réaliser des études à partir des données clients pour partager et animer le réseau de magasins.  Développer la connaissance des clients et des comportements d’achatsContribuer à la constitution de listes pour des e-mailings et des invitations pour des évènements.    Participation à des projets Participer au développement de projets (par exemple à l’automne 2019, déploiement pour la Suisse d’un Centre de Relations Clients).Participation à de séances internes : préparation de supports de présentation, prise de notes

Profil du candidat

  • Le candidat / la candidate possède les qualités suivantes:Etudiant en Master, spécialisé en Marketing Digital et CRM, ou Data AnalyticsGoût pour le Retail et l’expérience clientRigueur, sens aigu du détail et de l’analyseTrès bonne maîtrise des outils informatiques (Excel et Powerpoint indispensables)Une première expérience en business analyst et/ou la connaissance d’outils CRM sont de véritables atouts Qualités relationnellesUn excellent niveau d’allemand est indispensable.