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CDD Coordinateur support logistique e-commerce (F/H)

  • Type de contrat : CDD
  • Pays : France
  • Ville : Bobigny
  • Métier : Logistique
  • Expérience : Minimum 3 ans

Présentation de la société

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux vers le réseau, des flux commerciaux retours et après-vente et du support opérationnel aux magasins.  Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.  

Élément de contexte

Dans un contexte de forte croissance et avec de forts enjeux de service, de respect des délais et de satisfaction clients, La Logistique centrale traite les commandes E-commerce au service de deux entités : E-commerce France et E-commerce Europe.

Principales activités

Au sein de la Direction Logistique (environ 300 collaborateurs), la Direction Efficience Opérationnelle assure la qualité de nos prestations, la performance de nos opérations et la fiabilité du maillon logistique au sein de la chaine de distribution.En tant que Coordinateur Support E-Commerce, au sein du site de logistique centrale du Groupe, vous êtes rattaché(e) au Responsable Ingénierie et Support Logistique. Vos fonctions principales seront les suivantes : Suivi, analyse et coordination du traitement des demandes d’assistance E-commerceAnalyser et formaliser les anomalies remontées par les équipes opérationnelles,Arbitrer pour escalader les tickets aux services informatiques si besoin,Suivre et s’assurer de la bonne résolution des demandes d’assistance. Relancer les bons interlocuteurs pour parvenir à la clôture des demandes,Échanger et interagir au quotidien avec les acteurs du flux logistique interne et les services informatiques,Identifier les problématiques récurrentes rencontrées, les formaliser et reporter à votre responsable des pistes d’amélioration continue Suivi de l’activité et Amélioration ContinueCollaborer étroitement avec les équipes opérationnelles de l’activité E commerce afin d’identifier, proposer et activer des pistes d’amélioration continue,Participer à la mise en œuvre des projets d'amélioration continue identifiés,Etablir des reporting sur l’activité et participer aux comités Support E-Commerce avec les Directions E-Commerce France et Europe du Groupe,

Profil du candidat

  • De formation supérieure, vous avez une bonne aisance avec les outils informatiques. Vous possedez également une connaissance des environnements logistiques et/ou supply chain. Vous avez au moins deux ans d’expérience en entreprise, où vous avez su mettre en avant votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre capacité d’initiative. Vous faites preuve de souplesse et de dynamisme, disposez d’une réelle aisance dans la communication écrite comme orale et avez un bon sens du relationnel. Vous êtes animé(e) par le sens du service, vous avez le goût pour le terrain et un fort intérêt pour les systèmes d’information. Vous souhaitez vous immerger dans un monde riche en complexité et souhaitez apprendre de nouvelles compétences sur un métier d’avenir.