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Responsable Qualité et Méthode

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Pantin
  • Métier : Systèmes d'Information
  • Expérience : Minimum 6 ans

Présentation de la société

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, une Direction est dédiée aux services et à la maintenance applicative. Elle est organisée en 4 pôles dédiés à la bureautique, aux systèmes Distribution, Production et Finance. Chaque pôle assure le support et la maintenance applicative des systèmes sur son périmètre. Ces services sont tous externalisés. Ils sont opérés sur les sites Hermès et à distance. Le poste nécessite l’encadrement indirect de collaborateurs internes et externes en collaboration avec l’ensemble des équipes de la direction des systèmes d’information du groupe Hermès. Le poste est basé à Pantin. Il nécessite une maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Mission générale

  • Le titulaire suit la qualité des services et des systèmes.  Il veille au respect des procédures et des méthodes. Il identifie les forces et les faiblesses des processus de gestion des services et de la maintenance. Il propose des plans d’améliorations adaptés aux enjeux et aux moyens alloués.  Il propose et met en place les outils et les méthodes de suivi de la qualité des systèmes et des services. Il coordonne les chantiers de transition et les phases de mise en service des nouveaux systèmes avec les équipes projet et les équipes en charge de la maintenance et du support applicatif. Il anime les comités problèmes, arbitre les priorités, suit l’avancement des travaux et consolide les plannings de maintenance corrective. Il veille au respect et surveille l’efficacité des procédures d’escalade et de gestion de crise. 

Profil du candidat

  • FormationSupérieure en Informatique ou en Gestion Expérience5 ans minimumCompétences impératives :- Connaissance des processus de la Distribution, de la logistique, du SCM et des fonctions support de l’entreprise.- Bonnes connaissances informatiques : applications, infrastructure, réseau et matériels.- Rigueur et capacité à gérer les priorités.- Bonne communication orale et écrite- Capacité à susciter l’adhésion et à favoriser la collaboration - Qualité du reporting, des plannings et des tableaux de bord. - Qualité de la base de connaissances, des procédures et des méthodes. - Qualité de la communication vers les équipes informatiques du groupe. - Respect des processus et des règles de gouvernance. Compétences souhaitées :- Connaissance des normes ITIL de Service Delivery- Double expérience de la gestion de projet et du support applicatif.Langues :Anglais bon niveau écrit et oral