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CDD Gestionnaire retours clients (H/F)

  • Type de contrat : CDD
  • Pays : France
  • Ville : Bobigny
  • Métier : Logistique
  • Expérience : Minimum 3 ans

Présentation de la société

Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 18 pays européens ; ainsi que le service client de l’ensemble des succursales de la zone.
Organisée en 3 pôles (CRC, Finance & Opérations, Marketing), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale des activités retail européennes.
L’équipe d’Hermès.com Europe est aujourd’hui composée de 30 personnes.

Mission générale

  • Garantir le respect de notre promesse client dans le cadre du traitement des retours et des échanges/remboursements.
  • Garantir l’exactitude des stocks de la division gérés en direct (hors stock banalisé à la logistique), en assurant de bout en bout le traitement des retours clients et les régularisations associées (inversions, pertes transporteurs, etc.), et en réalisant des inventaires trimestriels.
  • Contribuer à la fluidité des échanges entre les équipes logistiques et les équipes du Centre de Relation Client, en profitant de la présence sur le site de Bobigny.

Élément de contexte

Au sein d’Hermès.com Europe, le titulaire rapporte hiérarchiquement au Responsable administratif et retours clients.
L’équipe F&O est composée de :

2 personnes chargée de l’administration des ventes et de la gestion des retours clients : le responsable de l’activité et le poste à pourvoir ;
1 personne en charge du contrôle de gestion et du contrôle interne ;
1 personne en charge du support à l’activité commerciale ;
1 contrat de qualification en support sur les projets opérations.
Le titulaire et son responsable, dans le cadre d’un accord avec Hermès.com France, réalisent également une partie des missions décrites ci-après pour le compte d’Hermès.com France.

Principales activités

Retours clients :
Assurer le traitement des retours clients dans un délai de 48h maximum.
Réaliser un contrôle qualité à réception des retours : limiter au maximum la démarque et les déstockages, tout en garantissant un niveau de qualité conforme aux standards de la Maison.
Garantir l’authenticité des produits retournés et réintégrés en stock.
Réaliser le suivi des retours clients pour SAV (articles défectueux, réparations) : saisie des mouvements de stocks, remise des articles aux équipes SAV, alimentation du fichier de suivi.
Réaliser les déstockages d’articles 2nd choix à destination de l’équipe Ventes Exceptionnelles Europe.
En partenariat avec le contrôle interne, et sous la supervision du Responsable Administratif & Retours :

Réaliser des inventaires trimestriels, comprenant la planification, la prise d’inventaires et les recherches d’écarts ;
Régulariser les stocks négatifs.

Profil du candidat

  • Expérience minimum réussie en gestion et administration des ventes, logistique et/ou contrôle qualité.
  • Polyvalence entre administratif et terrain (stock).
  • Rigueur, disponibilité, réactivité et capacité à travailler en autonomie.
  • Capacité à travailler dans l’urgence et à prioriser les tâches.
  • La connaissance de Cegid Y2 et Magento serait un plus.
  • Aptitude au travail collaboratif