En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies à des fins statistiques et publicitaires,
ainsi que pour faciliter le partage d'information sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies, cliquer ici.

Fermer
Stagiaire Chargé Relation Client /les-opportunites/79483-stagiaire-charge-relation-client /en/opportunities/79483-stagiaire-charge-relation-client

Stagiaire Chargé Relation Client

  • Type de contrat : Stage
  • Pays : France
  • Ville : Paris
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Débutants acceptés

Présentation de la société

Etablie en 1837 comme manufacture de harnais et de selles, la maison Hermès a su au cours du temps se diversifier et évoluer jusqu’à devenir aujourd’hui une maison de référence et un acteur majeur dans le secteur du luxe français à l'international.
Rayonnant dans le monde avec plus de 300 magasins dont le « Flagship » du 24, Faubourg Saint-Honoré à Paris, la maison occupe une place singulière et inédite au travers de 14 métiers tels que le cuir, la mode, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Mission générale

  • Au sein d’Hermès Distribution France, vous intégrez l’équipe du Centre Relation Client constituée de 10 personnes.
  • Le service est actuellement en plein développement pour accompagner au mieux nos clients via le site Internet de la Maison Hermes.Fr avec de nouvelles missions, notamment : la validation des commandes, le suivi des livraisons, l’analyse et la veille du parcours clients dans les systèmes, la gestion du paiement à distance et la prise de commandes.
  • Hermès France est composé de 24 points de ventes (succursales et concessionnaires) répartis sur le territoire français. Les clients contactent les magasins par téléphone pour différentes raisons : disponibilité d’un produit, description d’un produit, réservation d’un produit, problèmes de livraisons, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAV… Dans le cadre de l’amélioration du service de nos magasins et de la fluidité du parcours client, ce service est né.
  • Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison, rejoignez-nous !

Élément de contexte


1 Stage conventionné est à pourvoir pour la période estivale

Principales activités

Connaissance clients :
- contribuer au bon fonctionnement de Centre Relation Clients, gestion des appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français
- accompagner le client de A à Z dans ses recherches
- veiller à la satisfaction client, faire découvrir la richesse de la Maison aux clients, l’histoires de la Maison, nos produits
- optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin

Acteur Omnicanal :
- savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et à sa satisfaction
- bras droit du client avec les services de la Structure (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM et en partage avec l’interlocuteur final…)

Développement du service :
- être force de proposition sur des quick win améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs
- Participer au développement du service par une ouverture sur l’environnement de la Relation Clients, du secteur e-commerce et des réseaux sociaux.

Profil du candidat

  • - Etudiant avec une première expérience réussie dans la vente ou le service client
  • - Excellente présentation et élocution
  • - Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
  • - Goût du challenge, sens de l'organisation et sens de la médiation pour la gestion des litiges
  • - Anglais courant indispensable