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Data Analyst CRM et Expérience Client H/F

  • Type de contrat : CDD
  • Pays : France
  • Ville : PARIS
  • Métier : Systèmes d'Information
  • Expérience : Minimum 3 ans

Présentation de la société

Etablie en 1837 comme manufacture de harnais et de selles, la maison Hermès a su au cours du temps se diversifier et évoluer jusqu’à devenir aujourd’hui une maison de référence et un acteur majeur dans le secteur du luxe français à l'international. Rayonnant dans le monde avec plus de 300 magasins dont le « Flagship » du 24, Faubourg Saint-Honoré à Paris, la maison occupe une place singulière et inédite au travers de 14 métiers tels que le cuir, la mode, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Mission générale

  • Au sein d’Hermès Distribution France, vous intégrez le département de la Direction Offre Produit et Expérience Client (DOPEC), auprès de la responsable CRM & Expérience Client. Vous travaillez au sein d’un pôle dynamique dédié à l’amélioration continue de la connaissance de nos clients.
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Élément de contexte

CDD à pourvoir dès maintenant jusqu’en décembre 2019.

Principales activités

1. Gestion des statistiques business et clients :

Développement des reportings business et connaissance clients
Réaliser des analyses stratégiques pour le Comité de Direction
Développer la connaissance clients et l’évolution des comportements d’achats au sein d’HDF
Être rôle d’alerte d’un changement de comportement client ou d’une activité en risque
Développer des KPI Expérience clients
Réaliser des emailings


2. Animer le réseau :

Animer un réseau commercial avec des reportings clients
Mise en page attractive et lisible pour notre force commerciale sous « Tableau »
Développer des accès outils pour les Directeurs pour un suivi activité vendeur
Former les équipes de vente dans la création de fichier client pour clienteling
Créer, optimiser, suivre les indicateurs de qualité de la base existants



3. Contributeur Projet Expérience Clients :

Assister la Responsable du département dans des projets Expérience Clients
Réaliser des veilles concurrentielles

Profil du candidat

  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 en Ecole de commerce, Cycle Ingénieur ou Master II orienté Data Analyse
  • Vous possédez une première expérience réussie en CRM
  • Capacité d’analyse et esprit de synthèse, curiosité et faculté d’adaptation
  • Goût pour les échanges et le lien avec des équipes plurielles, capacité à être force de proposition et enthousiaste
  • La maîtrise d’outils CRM serait un plus
  • Sens de la confidentialité
  • Anglais courant