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Responsable Qualité (H/F) /les-opportunites/72343-responsable-qualite-h-f /en/opportunities/72343-responsable-qualite-h-f

Responsable Qualité (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Pantin
  • Métier : Qualité
  • Expérience : Minimum 6 ans

Mission générale

  • Au sein de l’organisation, le titulaire reporte au Directeur des Opérations Hermès Maison.
  • En interne, il collabore étroitement avec les équipes Collection, Développement Technique, Supply Chain et Achat.
  • Au niveau du Groupe, le titulaire est en relation ponctuellement avec les équipes de développement techniques et qualité des autres Métiers, la Logistique d’Hermès Commercial et de la Direction Industrielle Groupe.
  • En externe, il est en interface permanente avec nos partenaires (fournisseurs, sous-traitants, laboratoires).
  • Dans un premier temps, le périmètre du poste sera limité au Mobilier et évoluera pas la suite sur les autres familles de produits d’Hermès Maison : Objets, Textile et Luminaires.

Élément de contexte

Le Responsable Qualité est garant du standard de Qualité Hermès.
Il anticipe la problématique de Qualité dès le développement, définit le standard de contrôle au niveau matière et fabrication et accompagne les produits jusqu’à leur mise en marché.

En lien constant avec le Développement Technique et la Supply Chain, il communique en temps réel sur les non conformités et les retours.

Interlocuteur de référence :
- Des équipes Qualité et SAV d’Hermès Commercial
- Du prestataire logistique sur la Qualité, il s’assure en permanence du respect du standard prédéfini et arbitre les cas complexes.
- Des fournisseurs, avec lesquels il définit les plans d’action, à court et moyen terme, et les anime.

Principales activités

Politique Qualité :
- Formalisation de l’exigence qualité Produit , à partager avec les équipes Collection et Commerciales.
- Pour cela, le Responsable Qualité met en place :
o des cahiers des charges qualité matières (commun aux différentes activités) et d’une défauthèque
o un document de contrôle de la conformité couleur (mini/maxi acceptables)
o des documents de formation sur les produits (transport, déballage, nettoyage, réparation…) pour le SAV et la DDO.

- Formalisation du plan Qualité annuel, décliné par fournisseur et par typologie de produits


Phase développement :
- Participation à l’analyse des risques.
- Collabore à la définition du cahier des charges des tests applicables (normes mécanique et qualité, test d’usage…) et des critères qualité.
- Support à la revue qualité des prototypes et force de proposition sur les solutions techniques.
- Contribution aux actions de sourcing.

Phase présérie :
- Validation de la quantité de pièces nécessaires pour avoir une présérie représentative d’un point de vu qualité.
- Contrôle qualité semi-finis et produits finis de la pre-serie en collaboration avec le développement technique et le développement produit
- Communication au fournisseur du rapport de contrôle présérie
- Participe et valide les gammes de contrôle (Spec technique réalisé par dev tech)
- Formation des Contrôleurs Qualité au sein de l’entrepôt logistique Hermès et chez les fournisseurs

Phase production :
- Déplacement chez les fournisseurs et à Bobigny/Deret pour arbitrages qualité(2nd choix/destruction/retour fournisseur)
- Gestion des problèmes qualité chez le fournisseur  Animation des plans d’actions technique & qualité en collaboration avec le dev tech.
- Gestion des SAV en collaboration avec le dev tech et le SAV
- Gestion de la qualité cuir Maison (contrôle en tannerie, répartition des choix), avec le support d’un contrôleur à temps partiel en Italie
- Contribue au bilan de fin de saison avec les fournisseurs


Reporting et outils qualité :
- Mise en place et gestion des indicateurs de suivi qualité.
Mise en place et animation d’un reporting mensuel qualité
- Assure la formation et le déploiement des outils qualité et de résolution de problèmes
- Développe un réseau qualité interne avec les autres départements.
- Développe un réseau fournisseur et partage les bonnes pratiques.

Profil du candidat

  • Compétences
  • - Formation d’ingénieur et expérience dans le domaine de la qualité, amélioration continue
  • - Expérience en qualité produits de 5 années minimum
  • - La connaissance du mobilier et à défaut des matériaux bois et cuir seraient un plus.
  • - Pratique courante de l’anglais – italien souhaité
  • - Appétence pour les systèmes d’information
  • - Maîtrise du Pack Office, la connaissance d’un logiciel de CAO est appréciée.
  • Qualités
  • - Excellentes qualités relationnelles, capacité à interagir avec différents interlocuteurs et dans un environnement changeant
  • - Capacité à mener à bien un projet, gestion de la complexité, persévérance. Sens du challenge.
  • - Rigueur et organisation
  • - Sens du détail
  • - Ingéniosité, pragmatisme
  • Le poste nécessite des déplacements réguliers.