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Chargé de Qualité Client Métier Maison (h/f)

  • Type de contrat : CDD
  • Pays : France
  • Ville : Pantin
  • Métier : Qualité
  • Expérience : Minimum 3 ans

Présentation de la société

Lorsque vous franchissez la porte d’un magasin Hermès, différents univers s’offrent à vous parmi lesquels la mode, la maroquinerie, les parfums ou encore « le chez soi ».
La vocation de notre Métier Maison est d’accompagner avec élégance la vie quotidienne de nos clients dans leurs intérieurs, en leur proposant un art de vivre Hermès, à travers la force de l’objet et l’exigence de la création, le foisonnement des matières et des savoir-faire, la rigueur dans la fantaisie et la joie dans l’épure, dans son temps et à l’épreuve du temps…

A cet effet, les équipes d’Hermès Maison créent des collections de mobilier, de luminaires, de tissus d’ameublement et de papiers peints, d’Art de Vivre et d’Art de la Table.

Cet univers exigeant alliant style et qualité exceptionnelle, est en forte croissance, nourrie par les nouveautés lancées au rythme d’une à deux collections par an et par l’animation de collections emblématiques (nouvelles essences de bois, couleurs de cuir ou nouveaux tissus...) .

Mission générale

  • Au sein du Métier Maison, vous reportez au Directeur Commercial et collaborez étroitement avec les équipes Développement Technique et Qualité.
  • Vous interagissez au quotidien avec les équipes de Collections, Supply Chain et le Pôle Après-Vente produits au sein de la Direction des Services au Client Groupe pour lequel vous êtes un interlocuteur clé au sein du Métier.
  • Vous êtes en outre en interface permanent avec nos partenaires (fournisseurs et sous-traitants).
  • Vous évoluerez principalement sur la famille de produits Mobilier et Luminaires et interviendrez plus ponctuellement sur les segments Textile et Objets. Le périmètre d’action couvre l’ensemble de notre réseau de magasins à travers le monde.

Principales activités

Assurer un rôle d’interlocuteur Métier clé dans la gestion des problématiques Service Après-Vente (SAV) :
- Mise en place et gestion des indicateurs de suivi SAV.
- Analyse des problématiques SAV par produit et par fournisseur pour lancement d’actions correctives par l’équipe Développement Technique
- Chiffrage du coût de la non qualité
- Réalisation de documents de formation sur les produits (transport, livraison, déballage, nettoyage, réparation…)
- Reporting périodique aux responsables de zone des sujets SAV en cours et des actions d’améliorations
- Support à l’identification des intervenants en local pour les réparations et l’entretien.

Assurer un suivi de la Qualité :
- Mise en place et gestion des indicateurs de suivi qualité.
- Mise en place d’un reporting mensuel qualité en lien avec l’équipe Développement Technique

Profil du candidat

  • - De formation supérieure technique et possédant une expérience de 3 années minimum acquise dans le domaine de la qualité produit et de l’amélioration continue
  • - Compétences en Gestion de projet
  • - La connaissance des matériaux bois et cuir seraient un plus.
  • - Appétence pour les systèmes d’information
  • - Maîtrise du Pack Office et plus particulièrement Excel (maîtrise des Tableaux croisés dynamiques).
  • - Pratique courante de l’anglais – l’italien serait un plus
  • - Rigueur et organisation, Sens du détail
  • - Autonomie
  • - Capacité de synthèse et d’analyse
  • - Excellentes qualités relationnelles, capacité à interagir avec différents interlocuteurs et dans un environnement changeant
  • - Capacité à mener à bien un projet, gestion de la complexité, persévérance