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Responsable d'Espace Galeries Lafayette Haussmann H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Paris
  • Métier : Développement Commercial & Wholesales
  • Expérience : Minimum 6 ans

Présentation de la société

Hermès est une maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française depuis bientôt deux siècles et déploie aujourd’hui sa créativité à travers 14 métiers.

Créateur, fabricant et marchand d’objets de haute qualité, Hermès a acquis la dimension d’un groupe international, tout en restant une entreprise à taille humaine fidèle à ses valeurs fondatrices : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.

Nos 13.000 collaborateurs, présents dans 50 pays, constituent une mosaïque d’hommes et de femmes issus d’horizons professionnels variés, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

Hermès Parfums rassemble environ 400 collaborateurs, en France et à l’international, qui contribuent au succès d’un métier en pleine croissance et animé par les créations de notre Parfumeur exclusif, Christine Nagel.

Mission générale

  • Rattaché à la Responsable Commerciale des Grands Magasins, le Responsable gère l’espace dédié à Hermès Parfums au sein des Galeries Lafayette Haussmann, auprès d’une clientèle française et internationale.
  • Il participe activement à l’animation de l’équipe et au développement de la clientèle, mais aussi à l’évolution du chiffre d’affaires tout en assurant le meilleur accueil, et ce dans le respect de l’image de la Maison.
  • Il est en charge du 1er flagship mondial Hermès Parfums, fer de lance mondial en termes d’expérience client, de performance et d’image.

Élément de contexte

CDI à pourvoir dès que possible

Principales activités


1) Développement des ventes

- Vendeur sur l’espace et à ce titre, participe à la réalisation du CA
- Garant de la réalisation des objectifs de CA de toute l’équipe
- Piloter et construire le CA de l’E.P au quotidien
- Développer les indicateurs de vente de l’espace
- Proposer et mettre en œuvre en étroite collaboration avec le Trade Marketing et la responsable retail grands magasins un plan d’animation spécifique par Espace

2) Animation de l’équipe de vente sur le terrain

Vous êtes le relais entre l’équipe et la Responsable des Grands Magasins par votre présence assidue sur la surface de vente.

Dans le respect de la Charte éthique d’Hermès, vous encadrez, animez et motivez une équipe de 6 personnes:
- Accompagnement de l’équipe de vente au jour le jour en lui faisant un feed-back constructif et régulier afin de la développer au mieux dans sa mission
- Formation de l'équipe en leur transmettant le discours de vente et la gestuelle appropriée
- Intégration des nouveaux vendeurs en leur transmettant les méthodes de vente Hermès et en veillant à leur compréhension des codes de la maison
- S’assurer de la compréhension et du respect des procédures de vente, de gestion et de la bonne tenue de l’espace
- Assurer un climat harmonieux dans l'équipe par un suivi et coaching de proximité
- Aider à l’organisation des temps de travail sur l’espace en collaboration avec la Responsable des Grands Magasins


3) Relation clientèle

Homme ou Femme de terrain avant tout, vous assurez une présence permanente sur la surface de vente et mettez en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs de vente et service client.

Vous assurez ainsi un rôle actif d'accueil, de vente et de service aux clients.

Vous soutenez l'équipe de vente dans les situations difficiles (notamment en cas de litiges, et de service après-vente).

Vous suivez, contrôlez et optimisez la bonne tenue du fichier clients.

4 ) Gestion de l’Espace Personnalisé :

Vous assumez l'ouverture et/ou la fermeture du magasin et des caisses.

Vous vous assurez de la qualité de tenue au quotidien de la surface de vente (vitrines, merchandising, affichage des prix, réassorts…) et du stock (inventaires…).

Vous reportez quotidiennement à votre hiérarchie afin de piloter au mieux la performance de l’espace. Ainsi, vous faites un retour d’informations régulier sur le niveau de l’activité, les faits marquants susceptibles d’entraver la bonne marche du magasin et êtes force de proposition pour optimiser la gestion de l’espace.
A ce titre votre mission est :
- D’analyser les performances par magasin pour atteindre les objectifs
- De réaliser les rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels des ventes à votre hiérarchie
- D’Assurer la veille concurrentielle & les feedbacks sur l’activité du magasin

Vous êtes garant de la réalisation des objectifs.

Profil du candidat

  • Expérience réussie d’au moins 3 ans à des fonctions de management retail
  • - Expérience professionnelle dans une marque 3 axes
  • - Goût du challenge et de la vente, sens du service client et de l’accueil
  • - Compétences managériales : partage de l’information, pédagogie, communication
  • - Exemplarité (application des procédures, présence terrain, attitude, présentation)
  • - Dynamisme, leadership et enthousiasme/implication
  • - Excellent relationnel et assertivité naturelle
  • - Autonomie, force de proposition et goût pour le travail d’équipe
  • - Rigueur, analyse et synthèse
  • - Sensibilité pour l'univers de la beauté
  • - Anglais bilingue – 2ème langue souhaitée
  • - Bonne présentation et élocution dans les langues requises
  • - Maîtrise des outils informatiques