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CDD - Customer Success (H/F) /les-opportunites/68705-cdd-customer-success-h-f /en/opportunities/68705-cdd-customer-success-h-f

CDD - Customer Success (H/F)

  • Type de contrat : Stage
  • Pays : France
  • Ville : Pantin
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Débutants acceptés

Présentation de la société

Hermès est le nom d’une maison, mais c’est avant tout celui d’une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 14 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.

Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L’entreprise rassemble plus de 14 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

Mission générale

  • Au sein de la Direction des Achats Indirects, vous reportez au Responsable Achats Indirects.
  • Dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil informatique de gestion des achats et des fournisseurs, , vous assurez un rôle de suivi et de conseil auprès des utilisateurs.
  • Votre mission principale sera d’accompagner les fournisseurs (utilisateurs externes) dans la compréhension de ce nouveau processus d’interaction avec Hermès, leur inscription au portail et l’utilisation de l’outil pour le traitement des commandes et factures. Ponctuellement, vous serez également amené à conseiller des utilisateurs internes.

Élément de contexte

CDD de 6 mois à partir de Avril 2019.
Poste basé à Pantin.

Principales activités

Vos principales activités seront les suivantes :
Assistance utilisateurs externes et internes
- Répondre aux demandes reçues par email
- Gérer les appels et effectuer l’assistance nécessaire par niveaux de priorités
- Encourager positivement les Fournisseurs à utiliser le portail en expliquant les avantages
- Faire remonter les requêtes et dysfonctionnements auprès de l’équipe projet
- Suivre et s’assurer de la bonne résolution des demandes d’assistances
- Assurer un rôle de conseil auprès des utilisateurs

Amélioration continue
- Recenser les divers axes d’améliorations soulevés par les utilisateurs
- Analyser et qualifier les indicateurs de suivi de l’adhésion des utilisateurs internes et externes à l’outil
- Participer à l’amélioration du système en étant force de proposition

Profil du candidat

  • Niveau bac+2/3 minimum, avec idéalement une première expérience de support ou de service client, idéalement acquise dans un environnement achat et supply chain.
  • Compétences requises :
  • • Rigueur et implication / Sens du service et aisance relationnelle / Autonomie / Qualité d’écoute et de conseil / Réactivité et respect des délais / Communication et pédagogie /Aisance rédactionnelle / Capacité d’analyse et de synthèse
  • • Vous avez une connaissance fine d’Excel et êtes familier avec les outils informatiques
  • • Vous avez de bonnes capacités à travailler avec des interlocuteurs variés.
  • • Langues : Anglais souhaité, Espagnol est un plus