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Responsable des Opérations / Magasin de Lugano /les-opportunites/63723-responsable-des-operations-magasin-de-lugano /en/opportunities/63723-responsable-des-operations-magasin-de-lugano

Responsable des Opérations / Magasin de Lugano

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : Suisse
  • Ville : Lugano
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Minimum 6 ans

Présentation de la société

Hermès est présent en Suisse depuis 70 ans avec un réseau de 9 magasins répartis sur tout le territoire helvétique pour distribuer l’ensemble de nos créations. Ces magasins sont animés par les marchands d’Hermès au service de nos clients.

Mission générale

  • Le/la titulaire en magasin assure la gestion administrative et du stock pour faciliter le bon fonctionnement du magasin et le service aux clients.

Principales activités

1 – GESTION DU STOCK
• Réceptionner et contrôler toutes les livraisons de marchandises.
• Organiser et effectuer le rangement de la marchandise dans les espaces de stockage en veillant à optimiser l’espace, et en facilitant son utilisation par chaque vendeur. Informer systématiquement ses collègues des marchandises arrivées dans le stock.
• Effectuer les transferts de marchandises, nationaux et internationaux et les mouvements de stock exceptionnels.
• Réceptionner les retours de marchandises, les intégrer dans le stock.
• Assurer la gestion du stock en termes de livraison, suivi des commandes, des RAL et de retours fournisseurs. Alerter sa Direction en cas d’écarts par rapport au prévisionnel. Réaliser les commandes de réassort selon les instructions données.
• Préparer les CITES

2– ORGANISATION DES INVENTAIRES
• Organiser les inventaires annuels et inventaires tournants : planifier ces inventaires, assurer leur préparation, leur bon déroulement, rechercher les articles en cas d’écarts d’inventaires
• Rédiger les rapports d’inventaire avec explication des écarts éventuels

3 - CONTROLE DE LA CAISSE
• Préparer les caisses le matin, vérifier et valider les clôtures de caisse journalières.

4 –ASSISTANAT ET COMPTABILITE
• Gérer la petite caisse
• Préparer les notes de frais des collaborateurs du magasin
• Assister la Direction du Magasin dans les missions de back office qui lui sont confiées (plannings, organisation des voyages du personnel…)
• Gérer le courrier pour le magasin

5 - SERVICE APRES-VENTE
• Organiser le SAV pour les clients, intégrer les demandes dans le système informatique, transmettre les devis
• Envoyer les objets en réparation et réaliser toutes les formalités administratives concernant ces envois

6 – GESTION DES MOYENS GENERAUX
• Gérer les uniformes pour les collaborateurs
• S’assurer de la bonne tenue du magasin (éclairage, accès, propreté…) en supervisant les interventions des prestataires externes dans ce domaine
• Réaliser les commandes de consommables pour le magasin (emballages, boissons...), contrôler et ranger leur livraison, contrôler leur facturation

7 – BASE DE DONNEES CLIENTS
• Être l’expert CRM au sein du magasin : apporter aide et assistance à l’équipe sur la gestion des coordonnées clients
• Vérifier régulièrement la qualité des coordonnées clients intégrés dans le système par les vendeurs

8 – ACCUEIL ET CONSEIL DE LA CLIENTELE

• En fonction de l’affluence en magasin et des besoins de l’équipe de vente, assurer une présence sur la surface de vente, pour accueillir les clients, aider à la vente et à la caisse.


9 – REUNIONS D’EQUIPE

• Participer activement aux briefings et réunions avec l’équipe de vente. Intervenir dans ce cadre pour partager avec les équipes les points d’attention et évolutions par rapport aux procédures, aux stocks. Proposer des idées d'amélioration pour le bon fonctionnement au quotidien du magasin.

Profil du candidat

  • LE CANDIDAT / LA CANDIDATE POSSÈDE :
  • • Le sens du collectif
  • • L’attention aux résultats
  • • L’exigence de la qualité
  • • Une grande agilité et un esprit de curiosité
  • • Une aisance relationnelle
  • • Le goût pour le retail et la vie en magasin
  • • La capacité de travailler de manière autonome
  • • La capacité à travailler de manière exacte et rigoureuse tout en passant facilement d’un sujet à un autre
  • • La capacité à intégrer de nouveaux outils et process pour en devenir le référent local
  • • Italien et anglais. Un bon niveau de Français est également requis.