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Stage CRM et gestion du Fichier clients (H/F)

  • Type de contrat : Stage
  • Pays : France
  • Ville : Paris
  • Métier : Communication, Presse, RP, Médias
  • Expérience : Débutants acceptés

Présentation de la société

Etablie en 1837 comme manufacture de harnais et de selles, la maison Hermès a su au cours du temps se diversifier et évoluer jusqu’à devenir aujourd’hui une maison de référence et un acteur majeur dans le secteur du luxe français à l'international.
Rayonnant dans le monde avec plus de 300 magasins dont le « Flagship » du 24, Faubourg Saint-Honoré à Paris, la maison occupe une place singulière et inédite au travers de 14 métiers tels que le cuir, la mode, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Mission générale

  • Au sein d’Hermès Distribution France et du département vous êtes intégré(e) au Département Système d'information.

Élément de contexte

Stage de 6 mois à pourvoir dès le 10 juin 2019 (sous convention uniquement)
Lieu : Paris 8ème 

Principales activités

Voici vos principales missions :
1. Garantir la qualité des données de notre base clients :
- Traiter les demandes de déduplication de fiches envoyées par notre réseau de magasins
- Corriger/enrichir les données présentes dans le Fichier Clients
- Participer à l’amélioration de l’outil de déduplication élaboré avec la DSI
- Créer, optimiser, suivre les indicateurs de qualité de la base existants.
 
 2. Réaliser des études à partir de la base clients
- Réaliser des études sur la clientèle pour les magasins (18 succursales), pour la Direction Générale & Commerciale
- Assister l’Analyste fichier clients dans le reporting mensuel fichier client et pour des analyses demandées par les magasins, la Direction Commerciale ou Financière.
- Établir un cahier des charges pour les nouvelles demandes CRM.
- Contribuer à la constitution de listes pour les e-mailings et certains évènements.
 
3. Gestion de projets
- Participer au projet de changement de logiciel de la base de données clients : formation des utilisateurs, fiches pratiques, communication, suivi des évolutions et des corrections de bugs
 - Assister l’Analyste Fichier Clients dans la mise en place de l’archivage dématérialisé des fiches de prise de coordonnées clients
- Assister l’Analyste Fichier Clients dans la rédaction d’une procédure de normalisation de la BDD.
- Participer au développement de projets expérience client pour les magasins
- Rédiger des « procédures » ou fiches pratiques pour les magasins concernant la saisie des fiches clients.

Profil du candidat

  • Etudiant en école de commerce ou en université Bac +4/5
  • Une première expérience dans la gestion de la relation client est un plus
  • Goût pour le Retail et l’expérience client
  • Rigueur, sens aigu du détail et de l’analyse
  • Très bonne maîtrise des outils informatiques (Excel et Powerpoint indispensables).
  • Langues : anglais courant