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Retoucheur SAV Chaîne & Trame et Cuir H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Bobigny
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Minimum 3 ans

Présentation de la société

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux vers le réseau,
des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Le support opérationnel aux magasins et filiales de distribution a pour objectif de faciliter la mission quotidienne des équipes de vente, par des actions de formation, par le pilotage de projets d’amélioration des outils et processus, et par la mise à disposition d’expertises.

Hermès Commercial a pour ambition :
- L’approvisionnement efficace du réseau de distribution,
- L’excellence du service envers nos clients internes et externes,
- L’épanouissement des hommes et des organisations qui composent la division au service des marchés,
- L’accompagnement des Métiers.

Pour mener à bien ses missions, Hermès Commercial est organisé en 4 directions métiers (Logistique, Services aux Clients, Ventes exceptionnelles, Opérations Retail) et 2 directions support (direction financière et direction des ressources humaines). Ses effectifs sont d’environ 400 personnes et se répartissent sur 2 sites : Bobigny et Pantin Cartier-Bresson.

Mission générale

  • Au sein d’Hermès Commercial, dans l’équipe du Service Après-Vente, le titulaire rapporte au Responsable des Ateliers Après-Vente
  • La mission du retoucheur consiste à reprendre ou à réparer l'ensemble de la gamme de produits de la Maison Hermès (PAP Homme et Femme, Soie, Art de vivre, Gants, Chapeau...).

Finalité du poste


Dans le respect des souhaits stylistique du Métier, des exigences de qualité de la Maison, de l'esprit d'innovation et de progrès qu'Hermès entend offrir à ses clients, ses missions doivent concourir à :

- Pour chaque pièce, choisir les matériaux et techniques appropriés,
- Etablir les devis si souhaités en déterminant la faisabilité des demandes,
- Réaliser les retouches et travaux de finitions,
- Contrôler le travail réalisé,
- Gérer les stocks de composants (réassort, commandes, rangement...),
- Entretenir son équipement et son espace de travail grâce à un contrôle et une maintenance régulière, un nettoyage et rangement quotidien,
- Organiser son atelier, afin d’assurer la bonne réalisation des réparations,
- Alerter en cas de difficulté et proposer des solutions,
- Respecter les grades de qualité définis par la Maison.

Profil du candidat

  • De formation tailleur, retoucheur ou mécanicien modèle, vous possédez une expérience professionnelle confirmée sur un poste de montage ou retouche prêt à porter Chaîne et trame et cuir.
  • - Très bonne maîtrise des techniques de reprise,
  • - Connaissance des machines à double ou triple entraînement, la connaissance du double face, du cuir et/ou de la maille est un plus,
  • - Maîtrise des machines : surjeteuse, piqueuse plate pour monter des doublures,
  • - Minutie et application,
  • - Dynamisme, rigueur et réactivité,
  • - Polyvalence, autonomie, recherche de solution,
  • - Excellent relationnel et esprit d’équipe,