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H/F Gestionnaire de Comptes Clients

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Pierre Bénite (69)
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Minimum 6 ans

Présentation de la société

La Holding Textile Hermès, coordonne les différentes unités de production textile au service du groupe et des marchés externes, depuis le tissage jusqu’à la confection et l’expédition des produits, tout en développant des synergies industrielles et humaines. La Holding est composée de 8 sociétés basées majoritairement en région Rhône Alpes.

HTH établissement compte plus de 200 collaborateurs et regroupe des activités opérationnelles de contrôle qualité et d’expédition des produits finis réalisés dans la filière ainsi que les fonctions supports destinées à l’ensemble des entités de la Holding.

Cette maitrise du process de A à Z implique des services centraux en charge de garantir la qualité et le respect des engagements clients tout au long du process.

La Direction Supply Chain, est un acteur clé dans le process et se doit d’être toujours plus performante pour répondre à des exigences croissantes des clients (internes ou externes). Elle compte en son sein les activités de Planification des Flux, de Service Clients, de Logistique et de Contrôle Qualité.

Au sein de la Direction du Service Clients, nous recrutons en poste CDI un Gestionnaire de Comptes Clients.

Principales activités

Gestion de compte Clients (pour la Soie Féminine)

Au Rythme des collections Printemps Eté et Automne Hiver, le gestionnaire de compte est en charge de la relation clients, et en est son interlocuteur privilégié.

Pour cela il/elle :
• Est le garant du portefeuille Clients de la Prévision de Commande à la Facturation et avoirs.
• Assure la disponibilité des données (mise à jour des prévisions ; Quantités ; délais) et la réalisation des ordres à date dans les systèmes.
• Partage les écarts (prévisions) pouvant impacter les activités avec les équipes supply.
• Assure la consolidation de la performance clients et leur mise à jour dans les reportings.
• Consolide les éléments de contexte pour expliquer la situation.
• Anime et alerte les équipes Supply des éventuels écarts aux engagements Clients.
• Dans le processus de l’idée à la livraison, définit auprès des équipes de développement les priorités clients et identifie avec eux la faisabilité pour les engagements à venir.
• Accompagne les équipes Qualité & Développement dans le développement et le suivi des Collections.
• Assure l’animation transversale des visites confectionnés et étoffes mais aussi des commandes spéciales Soie et Textile


En lien avec la Directrice du Service Clients, le Gestionnaire de Comptes Clients est garant de la satisfaction de ses comptes clients et en assure ainsi les échanges réguliers et leur formalisation.

Les cycles de commandes peuvent varier de 2 mois pour les petits volumes à 6 mois pour des productions plus importantes. Le lead time de la première étape de production jusqu’à l’étape de contrôle qualité finale est de 6 semaines pour les produits.

Pour mener à bien ses missions, la personne s’inscrit dans des comités de pilotage plus particulièrement :
- Un Comité Développement (essais, présérie avant le lancement en production)
- Une instance hebdomadaire de synchronisation avec l’équipe Planification

L’utilisation des outils informatiques fait partie du quotidien (ERP M3 INFOR, COGNOS comme outil décisionnel (BI), Excel…).

Profil du candidat

  • Niveau de formation et expérience recherchée :
  • Formation Bac+5 avec une expérience de 5 ans minimum dans le domaine de l’Administration des ventes ou de la Supply chain en milieu industriel (Ordonnancement, Planification, …).
  • Compétences complémentaires :
  • - Excellente maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel)
  • Qualités requises :
  • - Sens Client
  • - Résistance au stress
  • - Bon relationnel avec de nombreux interlocuteurs
  • - Bonne communication
  • - Intelligence situationnelle
  • - Assertivité
  • - Rigueur
  • - Adaptabilité