En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies à des fins statistiques et publicitaires,
ainsi que pour faciliter le partage d'information sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies, cliquer ici.

Fermer
Animateur Retail Operations /les-opportunites/58703-animateur-retail-operations /en/opportunities/58703-animateur-retail-operations

Animateur Retail Operations

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Paris
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Minimum 6 ans

Présentation de la société

Etablie en 1837 comme manufacture de harnais et de selles, la maison Hermès a su au cours du temps se diversifier et évoluer jusqu’à devenir aujourd’hui une maison de référence et un acteur majeur dans le secteur du luxe français à l'international.
Rayonnant dans le monde avec plus de 300 magasins dont le « Flagship » du 24, Faubourg Saint-Honoré à Paris, la maison occupe une place singulière et inédite au travers de 14 métiers tels que le cuir, la mode, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Élément de contexte

Objectif : L’excellence de nos opérations en magasin au service du client, des collaborateurs, et de la croissance
L'animateur Retail Opérations reporte au responsable opérations France, et accompagne le réseau HDF (18 succursales et 8 concessionnaires) afin de mener leur transformation et leur excellente dans le domaine des opérations.

Principales activités

1. Animation du sujet opérations au sein d’HDF : relais d’expertise, formation, support, coaching
• Coordonner la mise en place des éléments de transformation dans le domaine des opérations, en collaboration / animation des équipes locales, et déployer les projets groupe
• S’assurer du bon niveau d’appropriation des processus, procédures et outils admin, avec un contact quotidien avec les équipes locales et une présence forte sur le terrain
• Assurer le soutien des fonctions supports HDF et groupe aux magasins sur les sujets retail opérations
• Partager les best practices groupe et HDF
• Établir une veille sur le sujet opérations (en externe, et au sein d’Hermès auprès de la communauté opérations) pour favoriser l’innovation et l’amélioration continue
• Assurer une assistance quotidienne pour les magasins et centraliser leur feedback aux équipes centrales
• Animer les communautés opérations « back office » (stockistes, approvisionneurs, administratifs, support commercial)
• Accompagner les équipes sur la planification de leurs inventaires tournants

2. Outils : formation, support et déploiement
• Former le réseau sur les outils liés au opérations (front et back office), en coordination avec les directeurs de magasins et l’équipe RH
• Déploiement des nouveaux outils (essentiellement digitaux) et évolutions des existants sur le réseau
• Support aux utilisateurs (appropriation, demandes d’évolution)
• Echanges réguliers avec la Responsable Opérationnelle des Systèmes d’Information HDF pour avancer sur problématiques techniques, évolutions, mises à jour

3. Support au responsable des opérations sur les aspects progrès
• Eléments organisationnels : Proposer des solutions visant à réduire les temps inutiles
• Optimisation des flux produits et des espaces magasins : best practices approvisionnement, stockage et rangement, structuration des flux omni canaux, optimisation des espaces
• Processus administratif : propositions de simplification, évolutions des pratiques d’hygiène administrative, évolution des processus de déstockage, d’inventaires, transferts…

4. Support au responsable des opérations sur différents projets
• Fluidité et efficience du flux uniformes au sein de la filiale (processus de commande, de dispatch, et de restitution dans le respect du budget filiale, et des standards approvisionnement HDF)
• Production et animation des KPI de performance opérationnelle (réalisation des reportings, partage de conclusions)
• Projets rénovations / agrandissements : coordination des sujets opérations

Interfaces : Retail Ops Groupe, Direction commerciale France et magasins, Contrôle interne, Responsables SI France et groupe, Direction du SAV

Profil du candidat

  • • Orientation retail et service, connaissance des opérations front et back office acquises au cours d’expériences vente / logistique
  • • Capacités analytique et organisationnelles
  • • “Hands-on” / “can-do” attitude, pragmatisme et proactivité, gout pour la transformation et le progrès
  • • Dynamisme, énergie, leadership
  • • Goût pour la transmission, pédagogue et capacité de conviction
  • • Capacité à être en déplacement 50% à 75% du temps.