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Stage - Chargé.e de projets Expérience Client

  • Type de contrat : Stage
  • Pays : France
  • Ville : Paris
  • Métier : Développement Commercial & Wholesales
  • Expérience : Débutants acceptés

Présentation de la société

Hermès est le nom d’une Maison, mais c’est avant tout celui d’une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 14 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace. Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L’entreprise rassemble plus de 13 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

Mission générale

  • Hermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un.e stagiaire :
  • Chargé.e de projets Expérience Client
  • Stage conventionné et à temps plein, à pourvoir dès que possible, basé à Paris

Élément de contexte

Au sein de la Direction des Activités Retail groupe, le pôle Expérience Client porte un objectif d’excellence du service, dans le but d’offrir aux clients Hermès une qualité de service qui reflète l’excellence des savoir-faire de la Maison.
En étroite collaboration avec le Responsable du pôle Expérience Client, et dans un souci continu d’amélioration de la qualité de service, le collaborateur a pour missions d’accompagner le déploiement de différents projets transverses au sein de la Maison :
• La refonte des uniformes vendeurs
• Le renouvellement du packaging utilisé pour l’emballage de nos produits
• Le programme d’animations commerciales en magasin
• La mise en place d’un outil de prise de commandes magasins

Principales activités

1. Refonte des uniformes vendeurs
• Participer au projet de définition des nouvelles silhouettes pour la saison Printemps-Eté 2020 : récolte des besoins, étude de marché, et formalisation du cahier des charges.
• Coordonner avec les équipes Métiers le développement de ce nouvel uniforme : gestion du rétroplanning global ; suivi des prototypes ; organisation des essayages ; coordination des tests au porter.
• Coordonner la prise de commande avec les filiales : étude d’un besoin de stock central ; suivi du développement d’un nouvel outil de prise de commande ; rationalisation du process et note de lancement.


2. Renouvellement du packaging
• Animer un groupe projet sur le renouvellement du packaging dans une démarche éco-responsable.
• Coordonner la réalisation des différents prototypes et réaliser certains tests en logistique.
• Coordonner avec les équipes référentes la production du nouveau packaging une fois validé.
• Réaliser des outils de formation pour les équipes.
• Accompagner les filiales pour la mise en place de ce nouveau process.

3. Programme d’animations commerciales en magasin
• Formaliser avec les équipes Métiers et Communication un catalogue exhaustif des animations commerciales existantes.
• Coordonner un calendrier global d’animations avec les filiales de distribution.
• Animer ce calendrier auprès de l’équipe Retail groupe afin d’accompagner les filiales dans le déploiement et la réalisation de ces animations commerciales.

4. Outil de prise de commande magasin
• Définir et spécifier les besoins d’évolution de l’outil existant en magasin.
• Elaborer un reporting au niveau magasin et au niveau groupe.
• Accompagner les nouveaux magasins dans l’implantation de ce nouveau service en magasin.

Profil du candidat

  • • Diplômé d’une école de commerce (ou équivalent)
  • • Excellentes capacités d’analyse et de synthèse, rigueur
  • • Excellente maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel)
  • • Vous possédez les bases de la gestion de projet
  • • Autonome et souple, ayant le sens des responsabilités, capacité à mener à bien plusieurs missions en parallèle
  • • Très bon sens relationnel ; bonnes capacités d’écoute et d’adaptation
  • • Forte sensibilité à l’univers de la Maison ; attention au détail ; créativité
  • • Intérêt pour le domaine de l'expérience et du service au client
  • • Esprit d’équipe, enthousiasme, ouverture d’esprit
  • • Bilingue Français/Anglais