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Assistant après-vente Relations Clients Bilingue (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Bobigny
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Minimum 3 ans

Mission générale

  • Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Clients et Logistique et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier, êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et nombreux flux liés à l’Après-Vente et dans ce cadre, vous participez notamment aux missions suivantes :
  • Principales activités :
  • • Orienter et Conseiller les magasins :
  • En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez l’ensemble des magasins de votre zone sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations compliquées ou litigieuses, etc.
  • Les différentes zones sont réparties au sein de l'équipe qui est composée de 4 assistant(e)s.
  • • Suivre les dossiers de produits envoyés au S.A.V.
  • Vous êtes l’interface entre les magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes.
  • Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire et assurez le lancement des expéditions urgentes.
  • • Rédiger des courriers
  • Vous assurez la rédaction courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients (conseil magasins, rédaction de réponse…) en collaboration étroite avec l’ensemble des service concernés (métiers, juridiques, filiales…).
  • • Contribuer à l'amélioration de l'activité
  • Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes.
  • Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service.
  • Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente chez Hermès en soutenant votre zone et en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe.

Profil du candidat

  • De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante.
  • Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence.
  • Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective.
  • Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités.
  • Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.