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Responsable Qualité

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Nontron
  • Métier : Qualité
  • Expérience : Minimum 3 ans

Présentation de la société

Hermès est un acteur reconnu du secteur des Arts de la Table haut de gamme.
Fort de ce positionnement, le site de la Compagnie des Arts de la Table (CATE) s’est affirmé comme un site d’expertise artisanale et d’innovation autour des savoir-faire de décoration sur porcelaine.
Depuis 2009, ce savoir-faire a été étendu à l’émaillage et le site produit désormais des accessoires en émail pour les métiers du Groupe Hermès.

Le site compte environ 150 salariés.

Ce poste s’inscrit dans un contexte de croissance régulière qui exige de maintenir la qualité des indicateurs industriels et de se projeter dans l’avenir, afin de répondre aux défis créatifs et réglementaires.
La Compagnie des Arts de la Table et de l’Email souhaite développer un modèle industriel et managérial orienté vers l’excellence opérationnelle, le participatif et le développement durable.

Mission générale

  • Le titulaire aura pour mission principale d’assurer la fourniture de produits conformes aux normes de choix Hermès définies par le Métier La Table Hermès ou Accessoires de Mode.
  •  Le titulaire veille à établir l’action et les connaissances du site dans l’expertise qualité.
  •  Le titulaire est garant de :
  • o La mise en place de l’Assurance Qualité Produit (AQP) répondant aux objectifs de qualité Hermès, ainsi que la mise en place de la contractualisation nécessaire qui permet de reconnaître une expertise et définit des rôles et responsabilités.
  • o La diminution des contrôles entrants (AQP) et ceux des en-cours (statistiques sur maîtrise des procédés).
  • o La diminution du taux de rebut ou de réparation par mise en place et suivi des actions de progrès. Il filtre la non qualité afin de satisfaire le client.
  • o La formation de son équipe et du personnel sur les méthodes et les outils de l’assurance qualité.
  • o De la maitrise des documents.
  • o L’élaboration et du suivi annuel du plan qualité.
  •  Le titulaire accompagne le lancement des nouveaux produits.
  •  Le titulaire ajustera son organisation pour contribuer à l’atteinte des objectifs de volume mensuel.
  •  Le titulaire suit les quantités de pièce à contrôler et les rendements associés de ses équipes afin de libérer les produits entrants et sortants dans les délais attendus.
  •  Le titulaire assiste les différents responsables dans l’élaboration et la maitrise de leurs systèmes d’assurance qualité (organisation, procédures…).
  •  Le titulaire procède à des audits qualité et rend compte de l’efficacité du système. Il gère également les retours clients et les réclamations au niveau technique par rapport aux critères de choix (le traitement commercial restant du domaine de l’Administration des ventes).
  •  Le titulaire agit dans le respect de la Charte Ethique Hermès et veille à représenter le groupe dans ses échanges avec les partenaires en conformité avec ses valeurs.
  •  Le titulaire sera en charge de la définition des budgets liés à son activité
  •  Le titulaire interagira avec efficacité selon des processus établis ou qui seront définis avec le Développement Technique, la Production, la Supply Chain et les Achats.
  •  Le titulaire sera en lien permanent avec le métier pour définir les critères de choix. Il interagira avec le SAV pour analyser les données.
  •  Le titulaire veillera à assurer une animation hebdomadaire de son équipe autour d’une réunion de service avec compte-rendu qui permettra à minima les calages techniques sur les projets et le partage d’information Cosite.
  •  Le titulaire participera à l’élaboration des critères de choix et contrôlera la bonne application de ces mêmes critères. Il mettra en place et suivra les boucles d’actions correctives auprès des fournisseurs ou des acteurs internes.
  •  Le titulaire établira un reporting mensuel à la Direction du site avec des indicateurs pertinents.
  •  Le titulaire participera à la communauté des Responsables Qualité menée par Hermès Internationnal.

Élément de contexte

L’équipe qualité est actuellement composée de 16 personnes dont un Responsable qualité fournisseurs et produits finis. Le périmètre de la fonction pourra être amené à évoluer en fonction de l’organisation cible qui sera définie.

Le titulaire en coordination avec le Directeur de site et le RRH proposera une organisation cible de son service en ayant pour objectifs de :
- développer un management de la qualité transversal (animation, déploiement et partage de plans d’actions,…)
- professionnaliser les pratiques (formalisation, mesure et reporting, défauthèque, formation des artisans…)
- optimiser le fonctionnement de son service (administratif, contrôleur,…)
- faire un diagnostic de la qualité pour chaque service et définir des plans d’actions

Profil du candidat

  •  Formation Ingénieur généraliste et/ou spécialisation qualité, ayant enrichi son parcours pendant au moins 5 ans de postes tenus dans l’industrie, et idéalement une expérience réussie et significative de 2 à 3 ans minimum dans le management d’une équipe qualité.
  •  Communication, sens du relationnel, adaptabilité
  •  Leadership, esprit fédérateur, goût du travail en équipe
  •  Esprit d’analyse et de synthèse, excellente capacité à formaliser
  •  Capacité à développer un management participatif et à agir en équipe au sein du Comité de Site.