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Responsable d'atelier horlogerie (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Bobigny
  • Métier : Manufactures-Encadrement
  • Expérience : Minimum 6 ans

Mission générale

  • Au sein de l’organigramme d’Hermès Commercial, le titulaire est rattaché au Directeur des Services aux Clients.
  • Le champ d’action du titulaire concerne la réparation des montres Hermès issues de notre filiale de production La Montre Hermès et données en réparation dans notre réseau de magasins (succursales, concessionnaires, HBJO) français.

Principales activités



1/ Assurer le bon fonctionnement de l’atelier :
- Encadrer l’atelier de réparation, planifier et distribuer le travail selon les priorités,
- Etre le garant de la qualité des réparations réalisées dans l’atelier,
- Planifier les recrutements (CDI, CDD, stagiaires, apprentissage, …), recruter, proposer et mettre en place si nécessaire des adaptations ou modifications de structure,
- Accompagner les équipes au quotidien,
- Développer et améliorer les processus en place afin de toujours mieux améliorer le service offert à nos clients et s’adapter à leurs attentes,
- Mettre en place les outils de suivi nécessaires à l’activité
- Suivre le stock de pièces détachées dans un souci d’optimisation (pas de sur-stock, pas de rupture, …), faire réaliser les inventaires,
- Faire en sorte que l’activité soit suivie de manière fiable dans les systèmes,
- Proposer à son directeur des axes d’amélioration afin de toujours gagner en productivité et améliorer le service rendu à nos clients (magasins et finaux),
- Faire rayonner son activité.


2/ Etre le support technique des relais externes et au sein de l’atelier :
- Etre le relais techniques des stations techniques et quick-services de nos magasins afin de s’assurer de la qualité des réparations et prestations réalisées,
- Contrôler régulièrement les stations techniques et quick-services (audits, visite, …),
- Accompagner notre réseau dans la mise en place de nouveaux quick-services ou l’arrêt de collaboration,
- Mettre en place les recommandations techniques formulées par La Montre Hermès au sein de l’atelier Central et chez les réparateurs locaux,
- Participer au suivi budgétaire en se projetant sur les besoins en matériel et équipement à venir.


3/ Assurer l’interface entre l’atelier de réparation de Paris et la Direction de la qualité de La Montre Hermès
- Alerter le Métier sur les problèmes rencontrés (défectueux ou réparations récurrentes) via les alertes Qualité et des réunions mensuelles.
- Créer une relation de partenariat avec le département Qualité de LMH pour une meilleure fluidité de circulation d’informations et des prises de décision plus rapides.
- Réaliser les statistiques adéquates à destination de LMH,
- Renvoyer selon les processus adéquats les composants défectueux à LMH et facturer la filiale,
- Appliquer les recommandations formulées par LMH au sein de l’atelier.

Finalité du poste

Participer à la mise en place de la stratégie commerciale groupe, au rayonnement de la maison et à la fidélisation de nos clients en manageant une équipe d’horlogers dédiés à la réparation des montres, soit :
• Gestion de l’atelier,
• Organisation et suivi des réparations,
• Management des équipes,
• Support technique des relais externes.

Critères de performance :

- Respect des délais et des engagements
- Qualité des réponses apportées
- Qualité des relations avec les différents interlocuteurs (Equipe, LMH, …)
- Qualité du service offert aux magasins
- Polyvalence / capacité d’adaptation

Profil du candidat

  • - Esprit positif, analytique et d’équipe,
  • - Capacité à prendre du recul, à l’écoute,
  • - Organisation et rigueur dans les travaux administratifs et le suivi statistique,
  • - Capacité à trouver des solutions innovantes,
  • - Vrai sens du service et de la satisfaction des clients finaux et internes (qualité, délais...),
  • - Charisme et volonté de rayonner,
  • - Volonté de faire avancer les sujets et autonomie,
  • - Anglais.