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Assistant(e) Commercial(e) Dépannages

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Bobigny
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Débutants acceptés

Présentation de la société

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux vers le réseau,
des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Le support opérationnel aux magasins et filiales de distribution a pour objectif de faciliter la mission quotidienne des équipes de vente, par des actions de formation, par le pilotage de projets d’amélioration des outils et processus, et par la mise à disposition d’expertises.

Hermès Commercial a pour ambition :
- L’approvisionnement efficace du réseau de distribution,
- L’excellence du service envers nos clients internes et externes,
- L’épanouissement des hommes et des organisations qui composent la division au service des marchés,
- L’accompagnement des Métiers.

Pour mener à bien ses missions, Hermès Commercial est organisé en 4 directions métiers (Logistique, Services aux Clients, Ventes exceptionnelles, Opérations Retail) et 2 directions support (direction financière et direction des ressources humaines). Ses effectifs sont d’environ 400 personnes et se répartissent sur 2 sites : Bobigny et Pantin Cartier-Bresson.

Mission générale

  • Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous êtes rattaché au Responsable du Pôle Animations des Stocks, Dépannages & Nouveaux Flux et évoluez au sein d'une équipe de 5 personnes.

Élément de contexte

Les principaux objectifs du Pôle Animation des Stocks, Dépannages & Nouveaux Flux sont de :

- Mieux servir nos clients (magasins et clients finaux) en étant à l'écoute de leurs besoins de produits et en étant toujours plus réactifs
- Accompagner la croissance du Groupe, ceci dans un environnement géopolitique incertain, en renforçant l’animation des stocks, notamment en menant des opérations de transferts et déstockages
- Accompagner les nouveaux flux dans leur développement, tels que le Métier IDO (Internet de l’Objet, pour l’Apple Watch Hermès) ou les Ventes Exceptionnelles avec la coordination des différents lancements

Principales activités

Vous intervenez sur l’activité Dépannages avec les missions suivantes :

- Traiter les demandes de dépannages émanant de nos boutiques Hermès et concessionnaires via l’application H-LINK Dépannages
- Effectuer les recherches de produits dans les boutiques du réseau et dans les stocks disponibles en utilisant les outils informatiques dédiés
- Coordonner les dépannages de « bout en bout », depuis le départ des produits des magasins « cédeurs », puis leur arrivée en logistique, et ce jusqu’à leur réexpédition vers les magasins « preneurs ».
Dans ce cadre, vous êtes en relation régulière avec d’autres services tels que : l’import/export, la logistique, l’Après-Vente, l’ADV etc.
- Assurer à tout instant une communication fluide entre les différents intervenants, ceci dans le respect de l’esprit de service
- Vous pouvez également être amené à rédiger des supports nécessaires à l’activité Dépannages (documents de formations, procédures magasins, rapports d’activité, etc.) ou effectuer des analyses en lien avec les dépannages

Profil du candidat

  • - Formation de type Ecole de Commerce ou cursus universitaire en Commerce International
  • - Sens du service
  • - Réactivité
  • - Sens relationnel, ouverture aux autres et esprit d’équipe
  • - Excellente expression orale et écrite
  • - Anglais courant
  • - Maîtrise des principaux outils bureautiques