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Stage Chargé(e) de Produit Après-Vente (H/F)

  • Type de contrat : Stage
  • Pays : France
  • Ville : Bobigny
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Débutants acceptés

Élément de contexte

Stage d'une durée de 6 mois à pourvoir en janvier 2019.

Principales activités

Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le pôle Après-Vente Produit, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Produit.

Le champ d'action couvre plusieurs gamme de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.

Missions :
Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes :

1. Analyser les produits confiés par les magasins

• Comprendre le contexte et les attentes du client
• Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration
• Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations

2. Gérer et suivre les réparations

• Construire une relation privilégiée avec l’atelier réparations
• Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, gestion des urgences)
• Suivre les délais et relancer le cas échéant
• Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée

3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client

• Proposer un devis et un délai de réparation et informer via H-Link si ce dernier ne peut être respecté
• Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour :
- Décrire la réparation effectuée sur un produit
- Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit
- Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit
- Construire une relation de qualité avec le Métier
• Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits
• Solliciter le Métier pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute
• Commander les pièces détachées
• Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières)

5. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes

• Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente Produit
• Se rendre disponible pour toute question concernant le pôle Après-Vente Produit

6. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration

• Identifier puis alerter la Coordinatrice Après-vente produit de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu.
• Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final
• Etre contributif aux changements proposés

Profil du candidat

  • De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche produit.
  • Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral.
  • Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits mode.