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Responsable de projets SI Omnicanal (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Pantin
  • Métier : Systèmes d'Information
  • Expérience : Minimum 6 ans

Présentation de la société

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, une Direction est dédiée à la mise en œuvre d’outils au service des filiales de Distribution du Groupe.
Le périmètre s’étend aux zones géographiques suivantes : Amérique, Europe, Asie, Moyen Orient.
Ces outils couvrent les besoins magasins liés à la gestion du processus de vente Magasin/Internet, à la gestion back-office des activités Retail et au CRM/Marketing. Ils s’appuient sur deux principaux logiciels :
• Cegid business Retail (CBR) : progiciel de gestion magasin
• Dynamics : progiciel CRM

Mission générale

  • Les principales missions du SI Distribution, CRM&Services sont :
  • • Piloter les projets de Mise en œuvres des solution Retail, CRM&Services
  • • Piloter/supporter/animer la mise en place de la stratégie SI Omnicanal, CRM et Marketing du Groupe
  • • Construire, mettre en œuvre et assurer la cohérence des reportings métier associés aux projets de son périmètre
  • • Assurer la cohérence des outils informatiques mis en œuvre avec les contraintes groupe et locales des filiales de distribution
  • • Garantir le bon fonctionnement des solutions mises en place
  • • Être en mesure d’accompagner ses clients dans sa stratégie de digitalisation de l’expérience de vente
  • La Direction Retail est organisée autour de 3 services :
  • • Un centre de compétence Retail en charge des études et développements des solutions liées aux besoins Retail dans l’environnement CEGID
  • • Un centre de compétence CRM&Services en charge des études et développements des solutions liées aux besoins CRM&Services dans l’environnement Dynamics
  • • Un service Coordination&Qualité en charge de la recette et du déploiement des solutions développées dans les filiales de distribution du Groupe et garantissant le bon alignement des filiales avec la stratégie Groupe
  • Le Responsable des Projets SI Omnicanal prend en charge l’activité transverse lié aux services de son périmètre en s’appuyant sur les centres de compétence Retail, CRM&Services. Il dispose d’une large autonomie pour définir les processus de gestion et de suivi de son activité dans le respect des budgets, des normes et standards du groupe.
  • Il travaille en étroite collaboration, notamment avec :
  • • Les équipes de la Direction Internet
  • • La Direction Commerciale Groupe
  • • Les équipes SI des filiales de distribution
  • • Les interlocuteurs fonctionnels des filiales de distribution
  • • Les équipes d’Exploitation et Support de la DSI
  • • Les équipes Etudes (Central/M3) de la DSI
  • • Les équipes d’Hermès Service Groupe et notamment le Conseil Interne
  • Le poste nécessite l’encadrement de collaborateurs internes et externes et de maitriser l’anglais à l’écrit et à l’oral.
  • Des déplacements ponctuels dans les filiales de distribution sont à prévoir.

Principales activités

Piloter, Accompagner et Supporter la stratégie du Groupe dans le domaine Omnicanal

Organiser et coordonner les relations entre DSI et les Divisions Internet (centrale et locales)

Etre le contact central de la DSI pour tous les sujets liés aux services Omnicanal, Internet

Proposer aux interlocuteurs de la DSI une vision consolidée et formalisée des actions liées à ces services

Construire avec le métier et l’équipe BI les reporting associés à son domaine d’activité, en assurer la cohérence et la gouvernance

Définir et mettre en œuvre les indicateurs nécessaires au suivi de ses activités pour la DSI et pour ses interlocuteurs

Construire et pérenniser, au sein de la DSI, la transversalité et la gouvernance nécessaire pour prendre en charge la mise en œuvre dans le respect des planning métier et des budgets associés

Organiser une relation régulière et pérenne avec les filiales de distribution sur ses sujets, mise en place de réunion/conférence téléphoniques, rédiger les CR et les plans d’actions, garantir leur suivi auprès des interlocuteurs DSI et/ou éditeurs

Coordonner, organiser et cadrer les projets IT de son périmètre déployés dans les filiales de Distribution en s’appuyant sur une méthodologie adéquate


Garantir la bonne prise en compte, par les acteurs DSI, des besoins fonctionnels identifiés/définis par le métier sur son périmètre
Garantir le respect des plannings de déploiement définis avec les différents acteurs projet : Direction Commerciale, Informatique des filiales de distribution, métier, DSI centrale

Offrir aux interlocuteurs IT des filiales de distribution une visibilité sur la stratégie groupe de la DSI le plan à 5 ans de son activité

Etudier la pertinence des propositions budgétaires des filiales de distribution pour les projets IT de son périmètre, assurer leur cohérence avec les projets Groupe, proposer une préconisation

Participer à la veille technologique et à l’identification de solutions innovantes dans son domaine. Proposer ces solutions au business dans le respect de l’urbanisme définit par la DSI. Organiser les POC et participer à la qualification de ces solutions dans les régions concernées


Critères de Performance

• Appétence pour son domaine fonctionnel, être en mesure de comprendre, interpréter le besoin business et le relier à sa mise en œuvre dans un écosystème complexe et transverse

• Proposer une vision de ses sujets, savoir adapter les solutions, les « best practices » du marché, en cohérence avec la dynamique propre à la stratégie Hermès

• Capacité à gérer des projets informatique multi technologique dans un contexte international

• Etre en mesure d’accompagner le métier sur ses besoins en reporting liés à son métier ou au suivi de son activité, savoir garantir la pertinence des rapports proposés

• Capacité de synthèse et de rédaction

• Qualité de communication et pédagogie vis à vis des acteurs des programmes et des correspondants filiaux

• Qualité des conseils et des propositions de mises en œuvre en réponse aux demandes d’évolutions/corrections

• Respect des objectifs, des plannings et des budgets

• Travail collaboratif avec les autres membres de la Direction, de la DSI et de Hermes Service Groupe

• Respect des règles de gouvernance définies par la DSI

Finalité du poste

• Piloter les projets SI Omnicanal du Groupe
• Construire/animer la roadmap des solutions de son périmètre en cohérence avec la stratégie Groupe
• Organiser et coordonner les acteurs du Groupe sur les programmes de son périmètre

Profil du candidat

  • Formation : Supérieur en Informatique ou en Gestion
  • Expérience : 7 ans minimum
  • Encadrement : Savoir challenger les ressources à sa disposition et les fédérer autour d’un projet commun
  • Connaissances impératives : Connaissance du métier de la distribution dans un domaine Omnicanal
  • Connaissances des systèmes associés (API, PIM, CMS, Progiciels Retail, écosystème mobile, monétique)
  • Maîtriser les méthodologies projets adaptées
  • Bonne communication orale et écrite
  • Capacité à gérer des situations d’urgence et à maîtriser son stress
  • Capacité à rassurer son interlocuteur, à évaluer les risques et à arbitrer
  • Bonne culture générale en informatique.
  • Anglais
  • Compétences très souhaitées : Avoir implémenté en MOA ou MOE des solutions/services dans un contexte Retail Omnicanal
  • Langues : Maitrise orale et écrite de l’anglais.
  • Qualités : Rigueur/dynamisme
  • Ouverture d’esprit
  • Sens du Service et de l’Organisation
  • Calme, même dans les situations de pression
  • Forte Capacité d’écoute
  • Disponibilité, engagement
  • Capacité à travailler en équipe internationale