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Chargé de Clientèle trilingue français/anglais/allemand - Hermes.com (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Paris
  • Métier : Administration des Ventes & Services Clients
  • Expérience : Minimum 3 ans

Mission générale

  • Hermès recherche pour son équipe Boutique E-Commerce Europe un(e) chargé(e) de clientèle trilingue Français/Anglais/Allemand.
  • Mission générale
  • Au sein d'une équipe commerciale de 7 personnes, vous assurez l'administration des ventes en ligne et une relation téléphonique et écrite haut de gamme auprès des clients finaux d'Hermès.
  • Le magasin e-commerce est présent dans 18 pays en Europe.
  • Élément de contexte
  • CDI à pourvoir dès que possible
  • Jours travaillés : du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine
  • Principales activités
  • Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vos principales missions seront les suivantes:
  • 1/ Administration des ventes:
  • - Valider et suivre les commandes,
  • 2/ Service client - assurer par téléphone et par mail une relation client d'excellence:
  • - Suivi des commandes,
  • - Information produits et procédures (achats, retours, échanges, service après-vente...),
  • - Conseil et vente en ligne,
  • - Résolution des litiges avec la clientèle,
  • - En ambassadeur d'Hermès, fidélisation des clients.

Profil du candidat

  • De formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication, vous justifiez d'une expérience significative en conseil auprès d'une clientèle exigeante.
  • Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, le français et l'allemand à l'oral comme à l'écrit.
  • Empathique et bienveillant, vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence que vous pourrez apporter par téléphone.
  • Vous disposez d’une expression écrite et orale de qualité. Assertif, vous présentez une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités.
  • Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques.