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Ingénieur Exploitation (H/F) /les-opportunites/44943-ingenieur-exploitation-h-f /en/opportunities/44943-ingenieur-exploitation-h-f

Ingénieur Exploitation (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : Pantin
  • Métier : Systèmes d'Information
  • Expérience : Minimum 6 ans

Mission générale

  • Au sein du Pôle « Exploitation » de la direction des Opérations, l’Ingénieur Exploitation est en charge de :
  • • Assurer le fonctionnement opérationnel du système d’information (environs 1200 serveurs principalement sous OS Windows, + de 300 applications) ;
  • • Réaliser ou faire réaliser les tâches courantes d’exploitation (support sur les incidents de production N1 et N2, gestion du plan de production via notre ordonnanceur OpCon, gestion des sauvegardes Veeam, administration sur procédure des applications, mises en production) ;
  • • Piloter la supervision de niveau 1 confiée à l’infogérant (1200 équipements monitorés, + de 6000 points de supervisions) ;
  • • Suivre et animer le niveau de qualité de service fourni sur les services d’infrastructure et les applications en production ;
  • • Participer à la validation des mises en production sur les niveaux opérationnels et documentaires, via la relecture et la validation des dossiers d’exploitation ;
  • • Définir les standards d’Exploitation pour Hermès et participer à l’évolution des outils d’exploitation (veille technologique, implémentation de standards DSI, évolution des modèles de dossiers d’exploitation).
  • L’ingénieur Exploitation est rattaché(e) au responsable du Pôle « Exploitation » au sein de la direction des Opérations de la DSI Hermès et fait partie d’une équipe de 15 experts (internes et/ou externes) :

Élément de contexte

L'ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• Windows server 2016, 2012, 2012R2, 2008R2
• CentOS 6.x, CentOS 7.x
• Red Hat 7.x
• SQL 2016, 2012, 2008R2
• ODA Oracle
• VMware 6.5
• AS400 Iseries V7R1M0
• Mimix Réplication AS400 temps réel
• EMC Data Domain 7200
• EMC VNX 5200, VNX 5400, VNX 5400
• VPLEX
• Storwise V7300
• NAS Isilon NL400, NL410, X410
• Robotique TS3310 LTO6

Principales activités

De façon générale :
• Organiser ses activités de façon à respecter les engagements de délai, de budget et de qualité fixés par les projets
• Donner à son responsable une bonne visibilité sur ses activités et son plan de charge.

Assurer au quotidien l’exploitation du Système d’Information et garantir son bon fonctionnement :
• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 sur les incidents de production.
• Gérer les situations perturbées : organiser les interventions de support, prendre les décisions adéquates pour rétablir le service et organiser l’information auprès des utilisateurs, clients et hiérarchiques.
• Garantir la cohérence globale du plan de production.
• Suivre la bonne réalisation des traitements et intervenir sur procédure en cas d’incident.
• Participer à l’implémentation du plan de production.
• Réaliser ou faire réaliser des gestes d’administration sur procédure.
• Participer aux mises en production.

Piloter la supervision du Système d’Information :
• Gérer la relation quotidienne avec l’infogérant en charge de ce périmètre.
• Fournir et faire évoluer les procédures confiées à l’infogérant.
• Suivre les engagements de services tels que définis au contrat.
• Fournir le reporting quotidien reflétant l’état de santé instantané du Système d’Information.
• Participer à la définition et implémenter les points de supervisions, participer à la rédaction et valider les procédures associées.

Suivre et animer le niveau de qualité de service :
• Négocier les arrêts planifiés avec les utilisateurs pour assurer les interventions de maintenances techniques.
• Participer à la rédaction des comptes rendus d’incidents.
• Participer à la rédaction et valider les dossiers d’exploitation et les procédures d’exploitation.
• Avoir un rôle de validation et/ou de préconisation pour accepter et refuser les évolutions sur l’environnement de production.

Définir les standards d’Exploitation pour Hermès et participer à l’évolution des outils d’exploitation :
• Participer au maintien du bon niveau technique des moyens d’exploitation et à l’évolution des méthodes de travail pour suivre les évolutions technologiques, fonctionnelles et économiques de l’environnement de production.
• Proposer et participer à l’implémentation de nouveaux outils d’exploitation (ordonnanceur, outil de sauvegarde, outil de supervision …).
• Animer les bonnes pratiques d’exploitation (documentation, gestion des changements, gestion des mises en production) auprès des autres pôles de la DSI.
• Assurer une veille technologique sur les métiers de l’exploitation.

Profil du candidat

  • • De formation supérieur, Bac + 5 (Master, Ingénieur)
  • • 5 ans minimum d'expérience professionnelle
  • • Bonne culture générale en informatique
  • • Gestion de projets techniques
  • • Organisation, méthode
  • • Capacité à travailler en équipe
  • • Anglais professionnel
  • • Réactivité, Sens du Service.
  • • Maîtrise des environnements d’infrastructure : Plateformes Microsoft Windows 2008, 2012,2016 / Hyperviseur VMware 6.5 / Solutions de sauvegarde VEEAM / Langages SQL / Outils de supervision (Nagios, APM)
  • • Maitrise d’un Ordonnanceur (OpCon ou autre)
  • • Scripting vbs, powershell
  • Seront valorisées :
  • • Connaissances des bonnes pratiques opérationnelles (ITIL)
  • • Connaissance de l’ERP M3 de chez Infor