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Responsable Maintenance Opérationnelle - Faubourg (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Pays : France
  • Ville : PARIS
  • Métier : Services Généraux, Maintenance, Sécurité
  • Expérience : Minimum 6 ans

Mission générale

  • Sous la responsabilité du Responsable Maintenance et en étroite collaboration avec les autres équipes opérationnelles, notamment logistique et sécurité, ses principales missions s’articulent autour de 3 axes majeurs :
  • 1) Assurer le bon fonctionnement du service maintenance opérationnel
  • 2) Assurer la mise à disposition des locaux, équipements techniques, prestataires et services internes
  • 3) Aider à garantir la sécurité des biens et des personnes
  • Vous appliquez et faîtes appliquer les procédures liées à la politique de maintenance et de sécurité d’Hermès Services Groupe en lien avec le responsable maintenance de Paris et le responsable sécurité de Paris.

Élément de contexte

Au sein de la Direction des Services Généraux de la maison Hermès, le titulaire est rattaché au Responsable Maintenance de Paris, lui-même rattaché au Responsable Services Généraux du 75.

Principales activités

1) Animer le service et management des techniciens de maintenance :
- Concourir à définir les objectifs du service, à mettre les moyens en œuvre pour les atteindre
- Aider à assurer une bonne organisation de la répartition des tâches, proposer si nécessaire des adaptations ou modifications des structures
- Animer l'esprit de qualité du service correspondant aux attentes des clients internes et de travail en équipe
- Faire des points réguliers et organiser des réunions d’activité
- En fonction des besoins, le Responsable Maintenance Opérationnelle pourra faire participer le technicien de maintenance à des projets de leur domaine d’expertise
- Collaborer étroitement avec le Responsable Maintenance Opérationnel d’Anjou/LVL/Hoche et effectuer un relais en son absence

2) Gestion de la relation client au quotidien :
- Développer et entretenir une réelle connaissance des clients internes, de leurs modes de fonctionnements, de leur organisation et projets de développement pour répondre à leurs besoins dans un réel état d’esprit de service, anticiper et planifier l’activité
- Suivre les demandes via la boite à services, répondre aux demandes des clients internes, suivre et vérifier les actions réalisées par les équipes
- Contrôle qualité, suivi terrain
- Organiser et animer des réunions avec les clients internes
- Formaliser les entretiens en plan d’actions, communiquer régulièrement sur leur mise en œuvre

3) Piloter le prestataire multi-technique :
- Effectuer des points réguliers avec le prestataire et l’équipe interne pour favoriser la communication et garantir une bonne gestion quotidienne des tâches
- Réaliser des points d’avancement mensuel avec le mainteneur sur la base du cahier des charges et de leur rapport d’activité pour optimiser en permanence la prestation
- Demande de devis et vérification
- Suivi du préventif, suivi Carl, reporting, etc.
- Partie C1 C2 : clauses de confidentialité Groupe / rédaction des cahiers de charges généraux en lien avec la sécurité

4) Piloter les opérations de maintenance courante et préventive des équipements techniques :
- Veiller au bon fonctionnement des équipements en assurant la maintenance préventive, palliative et corrective et en surveillant, à l’aide des fiches préventives (générées par la GMAO), le bon état des installations en lien avec les prestataires multitechniques.
- Centraliser les demandes d’intervention, les affiner, les qualifier dans ma boite à service
- Coordonner les interventions internes et celles des corps de métiers extérieurs
- Faire réparer les équipements techniques concourant aux conditions de travail
- Piloter en mode projet et en étroite collaboration avec les équipes (logistiques/sécurité/informatiques) les interventions, aménagements des locaux / travaux requis par les changements d’organisation et les événements organisés sur les sites

5) Pilotage / coordination de projets en lien avec les équipe Services Généraux et les clients internes (aménagements / emménagements, etc.) :
- Recueil et formalisation des demandes
- Définir et proposer une offre de service en concertation avec les autres équipes des Services Généraux
- Animer et ajuster la mise en œuvre pour assurer la satisfaction clients

6) Reporting et veille :
- Assurer le reporting de l’activité auprès du Responsable Maintenance de Paris pour mieux gérer/dispatcher l’activité :
o Tableaux de suivi, indicateurs
o Points réguliers
- Alerter son responsable en cas de dysfonctionnement et lui soumettre des propositions d’actions correctives

Profil du candidat

  • - De formation technique Bac+4/5 avec 3 ans d’expérience en qualité de responsable maintenance et une première expérience managériale.
  • - Vous travaillerez dans une logique de service client interne et serez amené à développer une relation de qualité avec les clients internes.
  • - Vous êtes flexible, réactif, rigoureux et avez un sens du service développé. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, la formalisation et les reportings.
  • - Votre dynamisme, votre sérieux et votre professionnalisme sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir à ce poste.