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Magasin du Faubourg - Responsable de département (H/F)

  • Type of position : Regular position
  • Country : France
  • City : Paris
  • Craft : Stores-Management
  • Experience : Minimum 6 years

Company overview

Etablie en 1837 comme manufacture de harnais et de selles, la maison Hermès a su au cours du temps se diversifier et évoluer jusqu’à devenir aujourd’hui une maison de référence et un acteur majeur dans le secteur du luxe français à l'international.
Rayonnant dans le monde avec plus de 300 magasins dont le « Flagship » du 24, Faubourg Saint-Honoré à Paris, la maison occupe une place singulière et inédite au travers de 14 métiers tels que le cuir, la mode, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

General mission

  • Le Responsable de Département Accessoires de Mode gère l’activité de l’univers dans sa globalité : développer le chiffre d’affaires de son univers, optimiser les résultats dans le respect des objectifs commerciaux de la maison Hermès. Il est l’ambassadeur de la maison et de ses valeurs. Il est le référent de l’ensemble de l’équipe accessoires de mode et l’invite à développer l’excellence.

Context

Au sein du magasin du Faubourg organisé en 7 départements, l’univers des Accessoires de Mode présente et vend les produits soie, accessoires Bijoux , Parfum et Gants. Il est composé de 37 vendeurs et de 3 responsables.

Main activities

1- mission de vente :

Homme ou Femme de terrain avant tout, le Responsable Accessoires de mode assure une présence fréquente sur la surface de vente et met en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente, et à la bonne tenue de sa surface de vente.
• Développer et valoriser la polyvalence au sein de l’univers Accessoires de Mode
• Travailler en parfaite harmonie et être partenaire de ses pairs au sein de l’univers
• Développer les ventes des produits de la marque Hermès appartenant au département dont il a la responsabilité,
• Exécuter les normes visuelles de la maison Hermès : vérifier les normes de présentation des produits et veiller à l’entretien des produits
• S’assurer de la bonne présentation des produits dans le but de convaincre la clientèle : story telling
• Garantir l’excellence de l’expérience client dans le respect des codes de la Maison Hermès.
• Planifier et superviser la préparation de l’inventaire
• Maintenir une quantité suffisante et appropriée d’articles sur la surface de vente
• Piloter les indicateurs de gestion quantitatifs et qualitatifs
• Aider à assurer la bonne gestion des stocks
• Créer un environnement convaincant pour la clientèle, former ses équipes à adopter le comportement opportun en termes de service à la clientèle et de techniques de vente, régler les éventuels litiges et problèmes commerciaux avec la clientèle
• Suivre et vérifier les retours clients, assurer le suivi de ces dernières
• Communiquer à son équipe les résultats de la journée précédente, les objectifs quantitatifs et qualitatifs quotidiens et aider son équipe à atteindre ces objectifs
• Atteindre l’objectif financier de l’univers voire le dépasser, en optimisant les ventes, en aidant son équipe
• Comprendre et utiliser les outils de reporting pour analyser la situation de son département, et faire des recommandations et ajustements pour augmenter les ventes
• Développer la polyvalence des équipes de façon à pouvoir s’entraider en cas d’affluence dans un autre secteur

2 - mission de gestion et de management

Dans le respect de la charte éthique d’Hermès, le Responsable de Département Accessoires de Mode veille au climat qui règne au sein de son équipe, du bien-être et de la progression individuelle de ses collaborateurs. Il s’assure également de la bonne adéquation de leur compétence et performance avec les objectifs du secteur.

• Suivre de près les actions des vendeurs et leur comportement avec la clientèle, s’assurer que l’accueil soit au niveau de la Maison
• Participer au processus de recrutement pour son département : sourcing de profils pertinents, entretiens avec l’appui de la Direction des Ressources Humaines
• Participer au processus de formation pour les nouveaux collaborateurs en collaboration avec la direction formation : culture de la maison Hermès, la connaissance des produits, les techniques de vente et autres responsabilités en fonction des postes.
• Former en continu son équipe sur l’ensemble des connaissances et compétences nécessaire à la poursuite du développement et de la croissance du département
• Insuffler la culture du chiffre afin d’orienter les équipes vers la performance et développer le suivi.
• Motiver, accompagner et soutenir les équipes de vente
• Responsable de l’évaluation annuelle de ses équipes : suivre ses équipes concernant le développement de leurs compétences, fixer les objectifs à venir, préparer les plans de mobilité
• Organiser quotidiennement un brief d’équipe
• Etablir les plannings de présence en gérant les absences en tenant compte de la saisonnalité de l’activité du secteur et en conformité avec le cadre budgétaire

Applicant profile

  • • Niveau Bac +2
  • • Expérience managériale dans le secteur de la parfumerie sélective
  • • Expérience retail/luxe
  • • Ambassadeur de la maison et de ses valeurs
  • • Connaissances produits et techniques de vente
  • • Passionné par la mode et l’univers du luxe
  • • Excellence dans le retail de la parfumerie et maquillage
  • • Créatif et doté d’une très forte sensibilité produit
  • • Très bonne maîtrise de l'anglais
  • • Bonne présentation, bonne élocution
  • • Connaissance des protocoles, des cultures du monde entier, du savoir vivre à la française
  • • Bon relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
  • • Grande capacité à transmettre son enthousiasme et son dynamisme sur le terrain au quotidien
  • • Talent pour le management, le coaching et le développement d’équipe
  • • Orientation résultat
  • • Autonomie, qualités organisationnelles
  • • Capacité d’initiative, force de proposition
  • • Capacité d’analyse, rigueur
  • • Maîtrise de l’outil informatique